Expériences client CRM et citoyen GRC

Pour une entreprise dans le domaine de la distribution d’eau et pour son développement international, étude et choix d’une solution CRM.

L’objectif se caractérise par :

• Le pilotage de l’activité commerciale
• L’ optimisation des process commerciaux
• La centralisation et le partage de l’information client/contact
• La collaboration pour le montage d’offres entre la force commerciale et les équipes techniques
• La standardisation des process de réponse à appel d’offres

Etude métier, technique et organisationnel pour la mise en œuvre de plateformes de relation Citoyen.

• Définition de bouquet de téléservice, relation Front-Office Back-Office,
• Benchmark des plateformes de services
• Rédaction DCE, choix et assistance de plateforme e-services,
• Intégration multicanal et notamment la GEC