Expérience client - CRM
Pour une entreprise dans le domaine de la distribution d’eau et pour son développement international, étude et choix d’une solution CRM.
L’objectif se caractérise par :
- Le pilotage de l’activité commerciale
- L’ optimisation des process commerciaux
- La centralisation et le partage de l’information client/contact
- La collaboration pour le montage d’offres entre la force commerciale et les équipes techniques
- La standardisation des process de réponse à appel d’offres
Relation Citoyen- GRC
Etude métier, technique et organisationnel pour la mise en œuvre de plateformes de relation Citoyen.
- Définition de bouquet de téléservice, relation Front-Office Back-Office,
- Benchmark des plateformes de services
- Rédaction DCE, choix et assistance de plateforme e-services,
- Intégration multicanal et notamment la GEC